Bahis.com sitesinde
Pragmatic rulet oynarken açıkça kazandığım ellerde hem bahislerim kabul edilip tutarları kasamdan düşüldü hem de bu oyunlardan doğan kazançlarım hesabıma yansıtılmadı. Kazanç sağladığım ellerde ekranda “müşteri hizmetlerine bağlanmanız gerekmektedir” şeklinde bir uyarı çıktı, bu uyarı ile birlikte bahis tutarları kasamdan düşmesine rağmen kazançlarım hesabıma geçmedi ve toplamda dört el kazancım resmen yok sayıldı.
Defalarca canlı destek ve müşteri hizmetlerine yazarak “kasa düşüyor ama müşteri hizmetlerine bağlan uyarısı geliyor ve kazanç gelmiyor” şeklinde durumu anlattım. Buna rağmen bana verilen cevap “oynamamışsınızdır” demekten ibaret oldu. Oysa görsellerde net şekilde görüldüğü üzere, bir görselde oyun saati 01:55 Pragmatic rulet, diğer görselde ise yine oynanma saati 01:33 aynı oyun, aynı sistemle alınan bahisler bulunuyor ancak bu oyunlar listede yok, çünkü tuttuğu için sildiklerini düşünüyorum. Özellikle son oyunumda bahislerin oynandığı ama sonradan silindiği açıkça ortada olmasına rağmen bu konuya dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle kendilerine şu soruyu yönelttim: "Eğer bu oyunları siz silmiyorsanız bu bahisler nerede, bu oyunlar nereye gitti? "
Şikayetimi netleştirip bahislerin oynandığını görsellerle kanıtladığımda ise bu defa kazançlarımı tamamen silip sadece bahis tutarını iade etme yoluna gittiler. Madem iddia ettikleri gibi bahis yoktu, o halde nasıl bahis tutarını iade edebiliyorlar; eğer bahis varsa bu kez de kazançlarım nerede sorusu cevapsız kalıyor. İki el için yalnızca bahis iadesi yapılarak konu geçiştirildi, diğer iki el ise hâlâ tamamen ortada yok.
Özellikle 23 sayısında 508 TL’nin 36 katı, 28 sayısında 370 TL’nin 36 katı, kasada son kalan 34 TL’lik bahsin kazancı ve 78 TL’lik sayı kazancım olmak üzere, her sayının 36 katı ile hesaplandığında ortaya çıkan ciddi tutarın hiçbirinin hesabıma ödenmediğini belirtmek isterim. Bahislerin ve oyunların silindiği, kazançların ödenmediği ekran görüntüleriyle sabit olmasına rağmen bu kazançların tarafıma yansıtılmaması, bahis yapan kullanıcının parasına fiilen el koymak anlamına gelmektedir.
Oynadığım ve kazandığım bu ellerin tamamına ait kazançlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve haksız yere silinen oyun ve bahis kayıtlarıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ed
iyorum.
Sitenizde “doğum günü bonusuna 10 bin tl yatıran 300 TL Bonus alır” ifadesi açıkça yazıyordu. Ben 10 milyon tl dan fazla yatırdım. Buna rağmen hesabıma sadece 300 TL Bonus tanımlandı. Neden böyle olduğunu sorduğumda, kısa süre içinde sitedeki Bonus ifadesinin değiştirildiğini gördüm. Kuralların sonradan değiştirilmesi ve bunu kendi lehlerine yorumlamaları kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca daha düne kadar vıp üye olarak görünürken, pazar vıp bonusu talep etmek için girdiğimde bu kez “Bugün itibarıyla vıp üye değilsiniz” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir gecede hem vıp haklarımın hem de Bonus haklarımın ortadan kaldırılması beni son derece mağdur etti. Tüm bu süreçte yaklaşık 100 bin tl tutarında hakkımın yendiğini düşünüyorum.
Sürekli kural değiştirerek kullanıcıyı mağdur eden bu uygulamaların düzeltilmesini, yatırdığım tutar ve hak ettiğim bonusların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu tüm hukuki yollardan takip edeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.